2006年09月05日

ディズニー 7つの法則

日曜日に、大人5人、子供4人で
東京ディズニーランドに行ってきました。
我が家にとっては実に4年ぶり!

入口でもらった迷子シールの
個人情報欄に目隠しシールがついていて、
時代だな〜と思いました。
その他アトラクションは多少変わっても、
変わらないのは、キャスト達の爽やかな応対。
以前と変わらず素晴らしいものでした。

そんな中、昔読んだ
「ディズニー7つの法則」という本を思い出しました。
ディズニーの接客の秘訣が書いてあります。

CS(お客様満足度)という言葉が
使われ出した97年頃と思います。
当時私は、損保会社の社員で、
部内の新人研修やCS研修を担当していた関係で
必読書として読んだように記憶しています。

その中の話です。
お客様の質問
「3時からのパレードは何時に始まりますか?」

あなたがキャストならどう回答しますか?
ディズニーのキャストならどう回答するでしょう?

文字通りの意味しか読めないようなら×。
お客様の間違いをつつくようなら論外。
お客様に不快感を与えるだけです。

キャストの答え
「予定通り3時に始まります。
 30分位前にいらっしゃれば、よく見られますよ。」
相手の立場に立って、
相手の質問の真意を読んで一歩先を即座に対応する。
もちろん笑顔で。
業務を知り尽くしていることも前提。
簡単そうに見えて、とても難しいことです。

なぜディズニーのキャストたちは、
皆が皆こうした応対ができるのでしょう。
一人一人がプロ意識を持って、
自分の仕事が夢を売る仕事であると
常に考えながら動いているからでしょう。

司法書士も、お客様と直接接するサービス業です。
私たちも、プロ意識を持って常にアンテナを張って
お客様に接するようしなければなりません。
久しぶりのディズニーは、
変わらぬ大事なものを思い出させてくれました。


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1. 医療法人の設立〜医療法改正  [ 税理士・行政書士&起業支援日記 東京都、千葉県でがんばる事務所のブログ ]   2006年09月05日 22:20
今週の日曜日は 妻とうちのチビ達は妹達と東京ディズニーランドへ つかの間の独身ということで羽を伸ばして? 2人きりの密室デート 新しいドクターと2人きり もちろん男性(泣 本日、その先生からお電話があり 医療法人の設立を依頼されました。 決め手は ....

コメント一覧

1. Posted by ヒマワリ   2006年09月06日 00:52
5 はじめまして(*^o^*)
看護婦してます。最近ブログを作りました☆感動話し、面白い話し、などなどあつめています。

ブログ初心者だけど、よかったら遊びに来てくださーい(^-^)v
命の大切さについてもつづってます。
プチ法律も書いてます☆
2. Posted by 千葉県の司法書士 なでしこ   2006年09月06日 19:59
書込みありがとうございます。お互いがんばりましょうね。
3. Posted by はらうち なおや   2006年09月07日 18:17
こんにちは。

なんと!面接官したときの方からのコメント!!びっくりです(笑)。

開業なさったようで,おめでとうございます。僕も,講師業と実務でバタバタしております。

機会あれば意見交換などしましょう!!

コメントありがとうございました。

今後ともよろしくお願いいたします。

4. Posted by stich   2007年02月28日 16:34
初めてコメントさせていただきます。


ディズニーランドの人たちの対応って印象がよかったなと思っていたのですが困難秘密があったのですね!

非常に参考になりました。
読者申請をさせていただきましたので、良かったら、読者にしていただけるとうれしいです。

また訪問させていただきます♪
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7. Posted by www.tempco.it   2014年10月13日 00:24
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